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楼主: HVRBess456

“重庆服务群众工作app”应该向全国政府部门推广

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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  无法被遗忘的政府APP  2015年08月19日05:44 中国青年报   分享 添加喜爱 打印 增大字体 减小字体   陈璇《中国青年报》(2015年08月19日09版)  为了赶移动互联网的时髦,不少地方政府职能部门开发了APP(计算机应用程序),初衷是更好、更及时地发布公共信息,方便百姓。  起初的新鲜劲儿过去后,一些曾经隆重上线的政府APP,似乎是被推出它们的人遗忘了。有人把北京17款政府APP体验了一番,发觉用户体验很糟糕:有的下载困难,有的半年内信息没更新过一次,还有的干脆直接打不开。  一个个看上颇为新潮的软件,变成躺在手机里的“僵尸”,既占用内存,又令人心塞。  业内人士分析,开发一款手机APP的成本,少则三五万元,多则数十万元。如果搭上运营成本,那就无上限——用行话说,本来就是个“烧钱”的玩意儿。  钱烧了,时髦赶了,工作总结里可以添上漂亮的一笔——用移动互联网服务群众。办公硬件的确是顺应潮流迭代更新了,但是效率低下、人浮于事的行政顽疾不会自动删除,那些留在公众手机里的空洞界面,展现的不是阳光和透明,而是懒政和惰政。  在这里,温馨提示一下:真别把政府APP当“僵尸”给遗忘了。其他花钱做的虎头蛇尾的事情,可以遮遮掩掩地盖过去,但这次捣腾的互联网产品——用户不满意,可以直接给差评。蒙是蒙不过去了。
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  政府APP别沦为面子工程   梁云风  近年政府部门频频“试水”移动互联网,据统计,仅近两年,北京市至少有20多个政府部门推出官方APP。不过,记者22日体验17款“政府APP”发现,这些APP的下载量“冷热不均”,有的仅有几十次下载量。同时,一些政府部门开发的APP下载不方便,此外,一些APP更新不及时,或在手机系统升级之后无法使用,成为实际应用中的“僵尸APP”。(3月23日《新京报》)  移动互联网席卷之下,政府部门紧跟潮流开发APP,本是一件值得肯定的事,以北京为例,这些“政府APP”涉及各个生活领域,包括查地铁线路、发票真伪、社保缴费情况,还可以“赏玩”故宫文物,甚至是通过APP举报干部“四风”问题。如果经营得当,确实是方便百姓、提高办事效率、增强政府公开透明的好方法,有利于打造良好的政府形象。然而,现实的情况是,在APP被开发出来后,有不少后期维护乏力,沦为“僵尸”,这不仅有损政府公信力,更是浪费公帑,有的部门花十几万开发一个APP,过了“蜜月期”后,就没用了。  新媒体时代,APP是承载信息输出和输入的一个重要载体,“僵尸APP”的大量出现其根源还是政府定位的转变不够彻底。十八大报告提出转变政府职能,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。服务型政府的建设,一方面是信息输出,保证公开透明;另一方面就是信息输入,广泛收集民情民意,从而提高政府服务的质量和效率。而这“僵尸APP”的出现,显然不是应有之意。  当然,“不愿”作为是一方面,另一方面也是“不会”作为。不少部门在花巨资请外包公司开发应用之后,如何运营却成了一个难题。政府部门没有专业运营新媒体的人才,这导致信息传播与收集达不到预期的效果,发挥不了APP的作用。  政府APP沦为面子工程不仅北京有,在全国各地都不少;也不仅仅是APP,还有更多的是“僵尸网站”以及当下流行的僵尸公众号。要让“僵尸APP”苏醒其实不难,首先转变观念,真正利用好新媒体,为民服务;其次是用专业的人做专业的事,培养一支得力的新媒体运营队伍,挖掘新媒体的潜力,成为行政的好帮手;再次,“僵尸APP”也是为政不为的表现,新媒体的运营也应放入相关考核中去。
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  政府APP,部分存在久不更新、便民信息不足等问题。政府部门开发手机APP本意是为了方便老百姓,但如果只开发不运营,那么这些APP便成为摆设。  从各地政府部门开办政府网站,到政务微博、政务公共号、政府APP,一直存在内容更新不及时、互动沟通不足、访问量过低等弊病,很多甚至变成了“僵尸”,失去了便民、传递政务信息的意义。此次记者跟踪体验的政府APP,时隔5个月之久,多数APP的问题依旧,则凸显政府APP在管理上缺乏规范标准,重开发而缺维护,导致诸多政府APP沦为花架子。  因此,有必要制定统一的政府APP管理规范制度,建立日常维护标准,并对各地政府部门的APP重新梳理整顿,要求那些疏于打理、信息更新滞后的政府APP限时整改。而对于那些缺乏调研准备工作,纯粹是为了应付考核,与老百姓需求脱节的政府APP,则不如直接关停。  同时还要考虑到,网络信息技术日新月异,对APP这类信息工具的专业维护成本并不低。因此,可以将政府APP运管外包给社会机构来做。这既能节约行政资源,又可提高运营效率,防止政府APP成摆设。  .
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  2015年河南乡镇公务员热点:莫让政府APP沦为“政绩工程”  【背景链接】  近年政府部门频频“试水”移动互联网,仅近两年,北京市至少有20多个政府部门推出官方APP。据悉,这些APP的下载量“冷热不均”,有的仅有几十次下载量。一些政府部门开发的APP下载不够方便,一些APP更新不及时,或者在手机系统升级之后无法使用,成为实际应用中的“僵尸APP”。  【深度解析】  [意义分析]  政府APP是行政效能的网络化延伸。虽然形式上是时髦的,内容上却应该是朴实的。最近,工信部发布的2月通信业经济运行数据显示,目前国内手机用户已达12.9亿户,其中4G用户占比超过10%。在“互联网+”时代,信息化不仅是个产业概念,亦是公共治理现代化的抓手,是权力作为转型升级的契机。从这个意义上说,地方部门基于服务型政府的定位,通过APP与民高效互动,裨益良多,大势所趋。  [优势分析]  相对于其他服务方式,移动服务具有可以随时、随地、随身访问政府服务的特点。因此,移动电子政务已成为电子政务的发展趋势,而政府APP正是移动电子政务的核心内容,一般用于宣传政策、公开政务、开展便民服务、了解和收集民意和展示政府形象等,同时协助政府在日常工作中和紧急情况下,及时有效地发挥社会管理职能,是一个反映服务型政府良好形象的全新平台。可以说,政府APP是移动互联网时代政府做好公共服务必须采用的工具、平台和手段。  [问题表现]  一是硬件方面。政府开发服务民众的APP,这种意识和精神值得表扬,但花大力气开发的软件为何沦为“僵尸APP”更值得我们深思。一个优秀的、具有市场竞争力的日常使用类手机APP必须同时具备人性化的操作体验、准确的市场定位、优秀的性能以及丰富内容这几大要素。大多数政府工作人员或许在自己的工作领域是“行家里手”,但几乎都不具备APP开发的专业背景。即便将APP开发外包给软件公司,也很难将自己的工作经验准确转达给开发人员,无法准确将服务对象的需求转化为软件开发的“核心标的”,也就无法对开发出来的APP进行专业评估。这就是为何有些政府APP创意不错,却在用户使用感、信息需求、更新速度等方面不敌类似市场化软件。  二是软件方面。“僵尸APP”的出现除了上诉“硬件问题”,关键还存在服务意识不强等“软件问题”。有便民服务的想法和动作,却没有将行动精益求精、尽善尽美的坚持;看到了APP在移动互联网时代发挥的便民服务作用,却更多地将开发APP视作提高政绩的“法宝”,作为宣传“贴民心、体民意”噱头;只知道投了钱搞开发却没花心思做需求调查、做善后维护、做体验升级。和“僵尸官网”的泛滥一样,“僵尸APP”的出现也就不足为奇了。  [负面影响]  这不仅严重影响着APP作用的发挥以及人们的有效使用,并且使政府机关的形象在群众心中大打折扣,是一种“不作为”和“不务实”的体现。政府APP不能当作是“摆设”、是“跟风”,因为它饱含着政府的责任、群众的信任在里面,APP的“不作为”,显示的是政府责任落实的不彻底、政府工作效率的不到位、政府工作态度的不积极。  [对策措施]  要想真正地让群众了解政府,让政府为群众服务,只开发出APP是远远不够的。  一方面让有技术的人才及时参与到APP的研发与善后工作中,减少运营障碍使APP得到及时有效的更新;另一方面加大资金上的投入,落实相关制度,不要为了在“政绩的卷面“上好看,而放任“僵尸APP”的存在,更不能让APP成为“秀政绩”的代名词。只有开发与维护并举,才能使APP更加便民、规范、法制。.
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  韩品丹  近年政府部门频频“试水”移动互联网,据新京报记者统计,仅近两年,全市至少有20多个政府部门推出官方APP。这些“政府APP”涉及各个生活领域,包括查地铁线路、发票真伪、社保缴费情况,还可以“赏玩”故宫文物,甚至是通过APP举报干部“四风”问题。(3月23日新京报)  随着“数字化”、“新媒体”时代袭来,政府部门将发声的“喉咙”、为民服务的“舞台”渐渐倾斜到了互联网上。政府“试水”互联网本身是好事一件,据新京报记者统计,仅近两年,北京市至少有20多个政府部门推出官方APP。这种有百花齐放势头的政府APP涉及各个生活领域,包括查地铁线路、发票真伪、社保缴费情况,还可以“赏玩”故宫文物,甚至是通过APP举报干部“四风”问题。  经历了轰轰烈烈的反“四风”和群众路线教育实践活动的洗礼之后,多地进行作风整改,例如北京这20余个“官方APP”可以密切与群众的血肉联系,与民沟通、为民服务,没想到有些所谓的“政府APP”却成了“APP在装睡”,恐怕不是低级错误,而是一种低级敷衍。  本来是高大上的“政府APP”怎么会“沉睡”?其一,部分“政府APP”下载难,例如“西城区历史文化资源手册”APP可提供文保单位、保护区、街道三种查询模式,但通过西城区官网、IOS平台和安卓数个下载平台,均未搜索到该款APP。其二,有些“政府APP”长期不更新、不维护。北京市环保监测中心发布的APP“北京空气质量”,最近一次更新时间是2013年7月10日,已有近两年没有维护和升级。其三,一些“政府APP”在与民“亲近”时难以做到“人性化”。  其实,政府推广官方APP符合服务型政府的定位并与如今民主决策、科学决策在统一轨道内,但是若只是为了跟上形势、摆个架子才推出的APP就落入了形式主义的泥潭,因此,政府开发APP之后“与时俱进”的更新与维护,并且跟着“民声”做调整,才是“政府APP”作用于民的必由之路。此外,如何以法律法规规范对此类APP及政务微博、网站的管理也是亟需解决的一道难题。
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  不管你有多少App,无论办什么事情还是要民众填一大串的个人信息,光是这点就值得吐槽。   时下,各种App很热很时髦,政府部门也开始赶这个潮流。媒体的报道说,“广州旅游”A PP和“广州旅游”微信隆重上线了,根据旅游局介绍,市民和游客通过这款由广州市旅游局主导研发的A P P和微信即可全面了解羊城旅游全面资讯。嗯嗯,政府部门开发A PP似乎成了继微博、微信以后的新玩法,这件事情不好贸然说好或不好,关键看成效。  当年微博红极一时,好多政府部门都忙不迭地开设自己的政务微博账号,结果除了个别极优秀者,好多都是极少更新甚至再无更新,粉丝数少,互动更少,基本就是僵尸账户。后来微博稍微没有那么热闹了,微信公众号又兴起,好多部门又趁势开设了微信公众号,结果和政务微博差不多,除了个别极优秀者效果显著之外,好多都是默默无闻,你见过几个政务公号在朋友圈曝光?政府部门玩这类互联网产品的一个特点就是,优秀的非常优秀,比如广州公安,无论政务微博还是微信公众号,都是风正帆悬,势如破竹,无论是便民还是加强警民沟通都取得非常显著的成效。而其余绝大部分的现状则是惨淡且不收场,食之无味,弃之可惜。  现如今App来了,大家又一窝蜂地去开发。政务A pp与政务微博或政务微信公众号最大的区别在于开发成本,花费动辄以百万元计。如果成,则民众办事方便,政府职能部门效率提高,例如广受好评的网上车管所和出入境业务办理等等。如果不成,难免成为鸡肋,而且还要继续花费人力物力进行维护,甚至成为不得不不断追加投资的无底洞。所谓洗湿个头,焗住剃。这个残酷的现实在警告那些还将意图开发政务A pp的职能部门,除非首战必胜,否则三思而后行。  不要以为政务App做的是“独市生意”没有任何市场竞争的因素干扰成败的结果。因为很多商业A pp所做的事情,说穿了无非是打造社会资源分类整合的平台。而纵观广州旅游业开发了广州旅游A PP,内容没什么惊喜,都是已经有很多市场化媒体已经在做的那些,吃喝玩乐资讯。也许还有加加减减,但是你花了这么多财政的钱煞有介事地开通了这个顶着官方头衔的App,总得给人一个捧场的理由不是?  其实政府职能部门App说到底最紧要的一个不可替代的功能只是便民办事,无论怎样提供全面资讯,说到底还是为了让民众在充分了解相关资讯的前提下办事。不管你有多少A pp,无论办什么事情都要民众填一大串的个人信息,光是这点就值得吐槽。不是都已经信息联网了吗?理论上一个身份证号码后面公民的所有信息就应该应有尽有。与其由各个职能部门分散独立地开发各种各样的App,不如先缓一下,做好整个政府的资讯大平台后台互通,也许这才是一个事半功倍的捷径。陈扬 .
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  政府App推动中国电子政务发展  随着3G网络覆盖率、智能移动终端普及率的提高,移动电子政务成为电子政务的发展趋势。APP已经渗透生活的每一个角落。越来越多的一线城市、地方政府开始移动电子政务,通过开发政务APP应用,实现独立业务流的小、快、多的高效政务办公模式。  在全国,已有不少政府部门也试水移动互联网,市民只需点击手机,就能轻松获取公共服务信息。而通过政务APP,政府部门试图将服务延伸到更大的人群。如深圳、无锡、东莞、深圳等地。  在政务APP悄然兴起的同时,市民也对其服务提出了更高的要求。既要简洁易懂,也要功能齐全;既要服务到位,也要用户体验好。但在现实的情形中,完美的政务APP对技术要求很高,也检验着政府部门对市民需求的理解是否准确。  国家推动政府App的发展,既要加快推进“中国宽带”计划,改善公务员和广大人民群众的无线上网条件,又要推进“政府上网”App化,并以保障和改善民生为重点推广App模式。政府App是移动电子政务的重要内容,将在今后一定时期内引领全球电子化公共服务创新。中国各级政府部门、有关信息化服务商应关注政府App模式,推动中国移动电子政务的发展。
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  @tianya20151120 重庆有多少人知道那东西?
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  移动互联网时代,最炙手可热的当属APP了,不仅几乎每个公司都推出了APP,甚至一些个人的APP也被玩得风生水起,名利双收。政府部门搭上移动互联网的顺风车,试水“政府APP”,可谓顺应时代潮流的明智之举。事实证明,一些“政府APP”也的确收到了不错的效果,但也有不少“政府APP”存在各类问题,有的甚至沦为有名无实的“僵尸APP”。  如果说“僵尸APP”是新鲜事物,那他们的前辈——僵尸政府网站、僵尸政务微博,想必大家不会陌生。其实他们同出一门,只不过换了个不同的介质罢了,从互联网“僵”到了移动互联网。时尚时尚最时尚的APP,到了某些政府部门中就变成了“僵尸”,问题到底出在哪呢?  “政府APP”成了某些政府部门装裱政绩的道具,而非真心实意为民众提供服务、起到沟通作用的桥梁。互联网时代,一窝蜂开通政府网站、政务微博,如今APP成为了追逐对象,三分钟热情一过,最后多归于沉寂,沦为“僵尸”。开通此类渠道,多数是为了应付上级指标任务的压力,以便顺利通过考核,好在工作总结里为自己加分添彩。只要考核通过,就万事无忧,哪还管他是否在正常运行,这样的东西归根到底还是做给领导看的,而不是做给民众用的。这就需要反思我们的考核方式了,究竟只是需要一个空架子做做样子,还是需要实打实的东西来真正为民服务?如果考核仅仅只是验收APP是否开通,而对后续的更新、运营等不闻不问,不形成常态化的考核监管机制,那只会有更多的“政府APP”沦为“僵尸”。  另外,部分政府部门缺乏移动互联网时代的运营专门人才。“政府APP”内容更新多由政府部门的职员兼职完成,他们缺乏专业的技能培训,往往“脑袋已经进入了移动互联网时代,身体却还停留在过去”,在运营上就难免跟不上时代的节拍,不知道怎么说话,最后就变成了不说话。  再有就是一些政府部门惯性的权力傲慢使然,没有放下身段与民众主动交流的意愿与觉悟。开通政府网站、政务微博乃至“政府APP”纯粹是为了完成任务。有些部门也有“言多必失”的考量,因为政府网站、政务微博而被民众揪住“小辫子”遭致舆论狠批的案例也不在少数,所以为了安全起见,宁可少说话,也不愿出错。不敢说话,最后也变成了不说话,我想这也是不少“政府APP”长期不更新的缘由之一。  要改变“政府APP”成“僵尸”的现状,就必须得改进考核方式、加大专业人才培养的投入力度,以及推进政府部门观念的革新,以适应在移动互联网时代如何更好地实现与民众的交流。让“政府APP”必须说话,也知道怎么说话,更敢于说话,才不至于沦为劳民伤财的“僵尸APP”。  文/夏熊飞
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  移动政务应用之政府APP建设思路  随着近年来移动互联网的迅猛发展,大量网民已从PC互联网转战移动互联网。据工信部专家在2015百度移动搜索生态峰会上公布:2014年中国移动互联网用户已达8.75亿,每三个中国人里就有两个人使用智能手机等移动设备访问互联网,手机网民占网民总数超80%,手机和移动设备已成为互联网的第一入口。  移动电子政务将成为电子政务的发展趋势,部分政府部门基于服务型政府的定位,也频频试水移动互联网,希望通过App为民服务、与民互动。但是,由于目前国内政府App还处于起步阶段,市面上大部分已建政府App还存在较多问题。  政府APP存在的问题:  1、安装复杂,下载不便  App开发及运营是一项专业性极强的工作,部分政府App在IOS平台和安卓市场中搜索并无记录,只能通过其门户网站下载到电脑上,再用手机链接电脑进行安装,操作过程极其繁琐,普通网民根本无法完成安装,更谈不上提供服务。  2、功能单一,使用率低  由于App交互及服务等功能开发较复杂、接口较多、维护较困难,部分政府部门为了追求形象工程,低成本交予非专业App开发公司进行研发,最终只是实现单一的信息发布功能,使App成为“鸡肋”。  3、维护乏力,沦为“僵尸”  部分政府App被开发出来后,在信息发布、互动交流、查询服务等方面并未与PC端网站、系统进行数据对接,导致出现信息更新寥寥可数或长期无更新,查询结果数据陈旧,与公众之间零互动等,造成后期维护乏力,沦为“僵尸”。  4、缺少后续运维保障  不少政府部门仍然延续了传统PC网站“重建设、轻运维“的模式,在项目规划时,并未考虑到App后续运维的重要性,单独定制开发部署,后续运维工作开发公司无法持续保障,导致App更新不及时,或者在手机系统升级之后出现兼容性问题或无法再使用。  政府App建设思路:  1、转变观念  政府部门应转变传统PC网站建设观念,真正利用好新媒体,为民服务。培养一支得力的运营队伍或者与专业的App开发运维公司合作,挖掘新媒体的潜力,使之可以为民所用,真正拉近与民众的距离。  2、侧重民生服务  党的十八大报告提出转变政府职能,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。从美国、香港等国家或地区的政府App发展特点来看,这些地区普遍重视开发与人民生活密切相关的App,如教育、医疗卫生、旅游、交通、文化、就业、环境、灾害等领域的App。  因此,政府App应从日常民生服务方面作为切入口,增加用户粘度,真正能为民服务。例如:浙江政务服务App,提供了全省医院预约诊疗挂号、水电气缴费、出入境证件办理进度查询、机动车违法违章记录查询、驾驶员记分信息查询、空气质量查询、实时台风消息、公共自行车、全省市内公交、高速实时路况、航班信息查询等,甚至还提供国税非网络发票真伪查询和饮食业有奖发票查兑功能。  3、加强互动性  充分利用移动App的随时随地及强交互性,增加政府App的互动功能开发,可以考虑开设咨询投诉、领导信箱、网上调查、意见征集、智能问答等栏目,再通过消息推送功能,引导用户关注及使用体验。对于交互功能的开发,应考虑与PC端系统的无缝对接,避免造成后台维护工作量的大幅提升。  4、充分利用政府数据资源,提供专业导航服务  近年,部分政府已经开启政府信息资源开放新时代,公开各类数据的下载与服务,为企业和个人开展政务信息资源的社会化开发利用提供数据支撑。可充分利用现有政府数据资源,结合LBS定位功能,提供专业导航服务等。例如:结合网上办事结果查询提供行政服务中心大厅地址导航、政府机构及办证中心地址导航、药店导航、场馆导航等。  5、预留接口,分期建设  App应用的开发,是一个持续不断更新升级的过程。建设初期,应充分考虑App平台的扩展性,通过APP底层平台的合理规划,预留标准接口,方便后期逐步补充完善其他服务功能,避免推倒重建,造成资源浪费。  6、重视运维保障  App运维是一个迭代开发和长期运维的模式,因为不同品牌手机的涌现、安卓系统定制化、及手机系统版本的不断升级,都会给App后续运维工作带来较大难度,建议通过App云平台或政府App专业公司开发建设,可依靠平台的更新升级得到有效的运维服务保障。同时,后期运维资金也要能够得到保障,才能形成一个可持续的良性循环。.
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